Houten keukens en garantie

Op maandag is de showroom altijd gesloten en ben ik (als ik niet moet inmeten of zo) altijd vrij. Gisteren dus nog even wezen vliegen samen met een relatie uit Bratislava (Slowakije). Na afloop is hij nog even wezen eten thuis en hebben we het (o.a) ook gehad over keukens in verschillende landen. Echt wel grappig bijvoorbeeld hoe hij tegen houten keukens aan kijkt. Bij een houten keuken zie je na een paar jaar al gebruikssporen (zwarte strepen door vocht e.d.). Vandaar dat veel klanten liever een hoogglans gelakte keuken hebben, kan veel beter tegen vocht. Alexander vond dit onzin. Die gebruikssporen geven de keuken "patina", dat hoort er gewoon bij :).

Bericht door Rudy Snaidero.

Als je graag een houten keuken wilt hebben dan kun je er ook voor kiezen om de gedeeltes die meer last hebben van vocht in hoogglans uit te voeren. Dus een hoogglans lak op je eiland en hout op de hoge kasten. Het enige deurtje wat dus door vocht kan beschadigen is het deurtje boven de hoge druk stoomoven (hier komt natuurlijk wel eens vocht vrij). Voor die oplossing hebben de klanten gekozen van Snaidero keuken project 616 (gaan we binnenkort plaatsen).

Patina of niet, mijn klanten houden niet zo van gebruikssporen op de keuken. Eigenlijk zijn het vaak toch perfectionisten. Vandaar dat ik veel met lak en staal werk. Is gewoon super degelijk en ik heb eigenlijk zelden een garantieclaim voor zo`n gelakte deur (in verband met de 10 jaar garantie). Met hout heb ik dat wel. Dit jaar is nog maar een paar weken oud, maar ik heb al voor 2 klanten houten deuren binnen gekregen die ik moet gaan vervangen. Eentje voor een houten Snaidero keuken in Utrecht (waterschade was veroorzaakt door een slecht afsluitende Smeg vaatwasser). De andere voor een houten Snaidero keuken hier op Arnemuiden (waterschade door 10 jaar gebruik).

Bij de klant in Utrecht hebben we trouwens de Smeg vaatwasser (5 jaar) "ritueel naar het stort gebracht" en vervangen door een Neff vaatwasser met automatische opening (de Neff S71U69Y0EU).

Service op Neff apparatuur

Allereerst een toch wel leuk mailtje wat ik vandaag kreeg van een klant uit Velserbroek;

Hey Rudy, Ik wil nogmaals melden hoe blij ik ben met de keuken. De hogedruk stoomoven wordt bijna dagelijks gebruikt! Je enthousiasme hierover begrijp ik nu wel haha ben nu zelf ook zo enthousiast. De oven is ook een feestje, kortom super blij! Er is echter een maar, de led-verlichting van de kraan werkt niet meer, blauw doet het nog wel maar rood niet. Heb jij een tip hoe dit opgelost kan worden, of misschien moet Neff erbij komen. Ik hoor graag van je. Alvast fijn weekend, Hartelijke groet, Yolanda Ps Er staan trouwens heerlijke recepten en tips op je blog

Voor de kraan van deze klant is het inderdaad handig als Neff even langs komt (ik denk dat ze de uittrekbare slang gaan vervangen). Deze kraan valt immers onder de Neff 10 jaar garantie die deze klant heeft afgesloten. Om zo`n klacht te melden bel je gewoon met de Neff servicedienst op telefoon 088-4244345. Als het buitenom kantooruren is kun je ook een mail sturen trouwens naar: neff-contactcenter@bshg.com. De 10 jaar garantie is trouwens te registreren via www.neff.nl/carepakket. De kosten voor dit pakket zijn op dit moment (25 oktober 2013 dus) € 599 per keuken. De tien jaar garantie op de Snaidero keukenmeubelen moet trouwens eveneens geregistreerd worden, maar dat is wel gratis. Het formulier staat op deze pdf, stuur deze maar gewoon naar mij toe. Ik stuur geregeld een pak met ingevulde formulieren door naar Italië.

Service en garantie voor kranen

Vanmiddag is dan toch de KWC servicemonteur gekomen voor m`n kraan privé. De monteur was zo klaar (even de uittrekbare slang vervangen). Het voordeel ten opzichte van Neff kranen (die ik bijna altijd verkoop) is dat KWC nu 5 jaar volledige garantie geeft. Dit wilt zeggen, zonder voorrijdkosten.

Bij Neff echter worden na het tweede jaar immers wél voorrijdkosten berekend (als mensen een Flexcard hebben). Het nadeel is dan weer wel dat de wachttijd aanzienlijk langer is bij KWC. Bij Neff (BSH) lukt het in de regel toch wel binnen 1 week bij de klant langs te komen. Bij KWC duurt dat ongeveer een maand. Als je met een lekkende kraan zit is dat toch best vervelend. Voor klanten die niet genoeg Neff apparaten in de keuken hebben om een Flexcard aan te kunnen vragen is KWC overigens een goed alternatief. Je hebt dan toch 3 jaar extra garantie én (om eerlijk te zijn) ook een iets hogere kwaliteit.

Op de foto hierboven zo`n Neff kraan die ik in de Ola 20 showroomkeuken heb gemonteerd. Om heel eerlijk te zijn maakt Neff die kranen niet zelf. Ze laten ze in Italië maken bij een hele grote kranenfabriek (Gessi). De kranen bij Gessi rechtstreeks kopen zou natuurlijk wel iets goedkoper kunnen zijn, maar ik mis dan de service aan huis. Onderdelen worden natuurlijk wel naar klant opgestuurd, maar klant moet dan zelf het arbeidsloon betalen. Vinden klanten niet leuk, dus daarom ben ik ooit op Neff overgestapt.

Hierboven nog een idee wat ik tegenkwam voor een eiland in de keuken. Als je toch al genoeg opbergruimte hebt in je hoge kasten wand dan kun je het eiland wat "luchtiger" maken. Misschien ga ik zoiets ook eens inplannen voor in de showroom.

Garantie op keuken apparatuur

Garantie op de gekochte spullen is voor veel klanten uiteraard erg belangrijk. Bij het kiezen van de keuken is het dus wel aan te raden hier goed bij stil te staan. Qua keukenmeubelen geeft Snaidero 10 jaar garantie sinds (ik meen) 2002. Dit wel op voorwaarde dat het 10 jaar garantie contract wordt ingevuld en volgens hun garantievoorwaarden. Deze garantie dekt trouwens het materiaal maar niet de arbeid.

Qua inbouwapparaten liggen de zaken toch wel wat anders.

Voor de BSH merken (Neff en Gaggenau dus) is de standaard garantie 2 jaar. Mocht u vijf of meer inbouwapparaten van hetzelfde merk tegelijk aanschaffen dan is de garantie gratis te verlengen naar 5 jaar (hier moet wel een formulier voor ingevuld worden). Bij Neff en Gaggenau worden na 2 jaar echter wel voorrijdkosten (een starttarief noemen ze dat meen ik) in rekening gebracht. Omdat zowel Neff en Gaggenau ook (dezelfde) kranen in de collectie hebben is het handig om deze ook bij hen te bestellen. Ze vallen dan immers onder dezelfde garantie (ook tellen de kranen mee als apparaat!) met garantie aan huis. Mocht u een service aanvraag voor Neff of Gaggenau hebben dan kunt u bellen met de servicedienst op telefoon nummer 088-4244345

Nog even over kranen gesproken, bij veel kranenmerken wordt ook 5 jaar garantie gegeven. Maar dat is bijna altijd zonder de montage. Vaak zijn dan de montagekosten duurder als het onderdeel wat gratis geleverd wordt (bijvoorbeeld een setje keramische schijven).

Bij het afzuigkappen merk Novy/Itho wordt trouwens ook 5 jaar garantie gegeven. De eerste 2 jaar is dan echte garantie. Daarna wordt het arbeidsloon doorberekend maar het materiaal niet.

Tenslotte Liebherr, het merk waar ik nogal eens een wijnkoeler van verkoop. Dit merk geeft net als de andere merken 2 jaar echte garantie (dus onderdelen, voorrijdkosten en arbeidsloon). Op de compressor echter wordt 5 jaar garantie gegeven waarvan het 4e en 5e jaar uitsluitend op de onderdelen. Houdt er aub rekening mee dat bij de Liebherr wijnkoelers alleen garantie wordt gegeven als er een plintrooster toegepast is wat groot genoeg is! Het is misschien een beetje een serieus onderwerp deze keer, maar toch iets wat (vind ik) wel de aandacht nodig heeft als je een keuken uit zoekt.

Inbouw vaatwassers en folie keukens

Op m`n site heb ik enkele jaren geleden al een opmerking geplaatst dat ik geen folie keukens meer wil verkopen. Folie laat namelijk gemakkelijk weer los, met name door stoom wat vrijkomt bij vaatwasserdeuren. Vaatwassers zijn namelijk niet 100% waterdicht. Ook laten sommige mensen de vaatwasser nog even op een kier staan na afloop van het programma waardoor er stoom langs de deuren komt. Beter is dus om de vaatwasser na afloop van het programma ófwel geheel dicht te houden danwel volledig te openen.

Nu is vaatwasser stoom sowieso wel vervelend, daarom werk ik graag met "hufterproof" keukens en materialen. Een volledige gelakte deur (hoogglans heeft over het algemeen de dikste lak) is dan ook beter als een folie deur of een houten deur (hout en stoom is ook niet zo`n goede combinatie). Nóg beter is om te werken met roestvrijstaal. Je kunt dan natuurlijk denken aan een roestvrijstalen deur, of een roestvrijstaal bedieningspaneel net als bij onderstaande Neff vaatwasser.

Een keuken staat over het algemeen voor een langere periode (zeg tussen de 18 en 25 jaar). Ik adviseer mensen toch om dus serieus hierover na te denken. Investeren in een "hufterproof" keuken is misschien wat saai, maar wel verstandig.

O ja nog even wat anders. Mocht u de oven boven de vaatwasser plannen houdt er dan rekening mee dat de ruit dan soms kan beslaan door het vocht van de vaatwasser (heb je dat weer). Mocht u dat niet willen dan kunt u er altijd voor kiezen om er een koffiemachine of Míele hoge druk stoomoven boven te plannen. Ook adviseren we u om boven de vaatwasser géén (combi-) magnetron te monteren omdat het vocht van de vaatwasser de printplaatjes kan doen verroesten waardoor de magnetron stuk gaat. Een gewone Neff oven kan er echter wel tegen om boven een vaatwasser gemonteerd te worden.

Voor het behoud van de keuken is het trouwens beter om de vaatwasser eerst te laten drogen alvorens hem uit te ruimen. Nadat het programma geeïndigd is heeft de machine hier nog zo`n uur voor nodig. Stoom van de vaatwasser is dan gewoon via het riool afgevoerd. Handiger is dus om de vaat `s nachts te doen en `s morgens de machine uit te ruimen. Als de vaat direct na einde programma wordt geleegd zit er vaak nog vocht onder het aanrechtblad. Dit vocht druppelt vervolgens weer op de deur en dat is niet de bedoeling. Daarom nog een keer: bij de Neff vaatwasser met rvs bedieningspaneel zou dit vocht op het staal van de vaatwasser vallen (waar die natuurlijk goed tegen kan).