Klanten uit Engeland

Een paar weken terug dacht ik: ik zal de klant van project 656 uit Manchester maar eens bellen. Deze klant (Clive) kocht zo'n twaalf jaar terug een Snaidero keuken bij me. Sinds de montage had ik nooit meer iets van hem gehoord. Ik dacht: er zal wellicht iets zijn wat ik voor de klant kan doen. Zo gezegd, zo gedaan.

De klant was heel blij dat ik belde. En er waren inderdaad dingetjes.

De vaatwasser
Ten eerste was de Neff vaatwasser na twaalf jaar stuk gegaan. De printplaat moest vervangen worden. Op zich niet zo gek natuurlijk, maar op een of andere manier kon Neff hem niet repareren. De eerste reparateur die langs was geweest had 500 pond gerekend en heeft de vaatwasser niet kunnen maken. De machine was te zwaar en hij vond het ook lastig om de vaatwasser te demonteren. De klant heeft nu een andere reparateur gevonden die maandag langskomt. Ik had hem verteld dat hij misschien beter een nieuwe vaatwasser had kunnen kopen – na twaalf jaar is het apparaat eigenlijk te oud om er nog zoveel geld in te stoppen. De tweede reparateur heeft ook al een paar honderd pond in rekening gebracht. Ik hoefde nu dus even niets te doen voor het vaatwasserprobleem.

De lades
Ten tweede is deze Snaidero keuken voorzien van automatische opening van de lades. Twaalf jaar terug was dit elektrisch met een systeem van Blum, een fabriek uit Oostenrijk. Dit systeem noemen ze servodrive. Sommige lades gingen niet meer open. De servodrive-motortjes zijn dan versleten en moeten vervangen worden. Ik heb er gisteren dus een paar naar de klant toegestuurd per post.

De klant was in Engeland bij collega-keukenzaken langs geweest voor een oplossing, maar niemand kon hem helpen. Hij had natuurlijk gewoon een berichtje naar mij kunnen sturen. Het is geen garantie natuurlijk – maar in dit geval is het iets wat nog steeds te bestellen is bij Blum. Het wisselen van de servodrive-motortjes is geen rocketscience. Dat kan een klant makkelijk zelf doen (video hiervan staat op YouTube).

En dan het leuke
De klant vertelde dat hij het heel leuk vond dat ik hem gebeld had. Hij vertelde me dat hij zijn huis wilde verkopen. Hij wil iets kleiners kopen in Engeland én een huis in Biarritz. Voor beide huizen had hij weer een keuken nodig, en hij zocht eigenlijk weer zo'n keuken zoals hij nu heeft. Wordt vervolgd dus.

En nog een klant uit Engeland
Bij geval had ook een andere klant uit Engeland mij gecontacteerd. Dat is de klant van project 709, die iets ten zuiden van Manchester woont. Deze keuken is ietsje jonger, maar staat er nu ook al zo'n tien jaar. Deze klant wilde nog dingen bijbestellen bij mij. Altijd prima natuurlijk. Als een en ander daar staat, kan de Snaidero-monteur er nog een keer heen voor de montage.